Чи помічають пересічні українці добрі справи брендів?

Так вже склалося в Україні, що у важкі часи на допомогу країні приходять небайдужі люди і небайдужий бізнес. Нам стало цікаво, чи помічають пересічні українці добрі справи компаній і чи позначиться це в подальшому на їхній поведінці як споживачів

• Соціальна активність брендів під час пандемії є важливою для споживачів: 45% вважають це проявом відповідальності і свідомості компаній, для 25% це –показник лідерської позиції. І тільки 11% ставляться до такої діяльності байдуже, вважаючи, що надану допомогу використовують не за призначенням (розкрадають).

• Українські компанії, які найбільше запам'яталися своєю активністю: Нова пошта, Сільпо, Розетка, АТБ, Укрпошта. Цікаво, що з цього списку тільки АТБ отримав помітну частку негативних відгуків (15% на тлі 49% позитивних).

• Серед споживачів, які знають про соціальну активність компаній і враховують цей фактор у своєму виборі, Нова пошта - однозначний лідер. 74% оцінюють її діяльність позитивно, 58% точно скористаються саме цією доставкою, якщо стане вибір. Крім того, кожен четвертий декларує, що тепер поважає цей бренд більше, ніж раніше. Можливо, це пов'язано з тим, що Нова Пошта першою публічно заявила про свою позицію щодо допомоги у боротьбі з COVID-19 (перерахувала 25 млн грн на придбання обладнання і матеріалів для лікарень).

• Соціальна активність решти компаній з топ-5 такого має менш помітний вплив на споживачів: від 30 до 40% заявляють, що їхнє сприйняття брендів не змінилося. Для них активна позиція компанії в період пандемії є скоріше підтвердженням правильності свого вибору («я радий, що користуюся послугами цього бренду») і може свідчити про зміцнення лояльності.

• «Антилідерами» (компаніями, які набрали найбільшу кількість негативних оцінок) виявилися Епіцентр і МАУ (29% і 26% відповідно). Основні претензії до компанії Епіцентр стосуються різкого підвищення цін на засоби індивідуального захисту і недотримання вимог карантину (велика кількість людей, робота в період, коли інші будівельні магазини були закриті). МАУ критикують за підвищення цін на авіаперельоти в період евакуації українців з інших країн і проблеми з поверненням грошей за квитки на скасовані рейси.

Дослідження проводилося серед серед жінок, які відповідають за вибір брендів (400 осіб у віці 25-45 років), у містах-мільйонниках в період з 16 по 20 травня 2020 року.